商品について（冷凍タルト）

オンラインショップと実店舗のタルトの違いは何ですか？
オンラインショップのタルトは、専用のレシピで作り上げた「冷凍ケーキ」です。 ご自宅の冷蔵庫で解凍してからお召し上がりください。
一方、実店舗のタルトは、店舗で仕上げた「冷蔵（生）状態」で販売しており、すぐにお召し上がりいただけます。 タルト生地やクリームの配合もそれぞれ異なるため、オンラインショップならではの味わいをお楽しみいただけます。
タルトをカットした状態で注文することはできますか？
申し訳ございません。配送時の型崩れを防ぐため、すべてホール（カットなし）の状態でのお届けとなります。お客様ご自身でのカットをお願いしております。
特定の材料（アレルギー等）を抜いて作ることは可能ですか？
誠に恐れ入りますが、商品はすべて工場にて一括製造しているため、個別の材料変更や抜き取りの対応はいたしかねます。各商品ページのアレルギー表示をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
解凍したタルトの賞味期限はどのくらいですか？
冷蔵庫で解凍した後は、当日中（1日以内）にお召し上がりください。解凍後は鮮度が落ちやすいため、なるべくお早めにお召し上がりいただくことをおすすめしております。 ※一度解凍した商品の再冷凍は、品質を損なうためご遠慮ください。
使用しているチーズのリステリア菌について教えてください。
当店のタルトに使用しているクリームチーズは、以下の安全基準を満たしておりますので、安心してお召し上がりいただけます。
  • 国産チーズを使用：製造過程で加熱・殺菌処理が行われています。
  • 厳格な検査：リステリア・モノサイトゲネス菌検査を実施し、「検出なし」の規格をクリアした原材料のみを使用しております。
アルコールは使用していますか？また、どの部分に使用していますか？
アルコールを使用している商品には、商品詳細ページの特定原材料表記箇所に「酒を含みます」と記載しております。 使用箇所（シロップ、クリーム、ムース等）は商品によって異なります。詳細な使用状況を確認されたい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話より具体的な商品名をご指定の上、お問い合わせください。

商品について（その他焼菓子など）

季節限定商品はいつまで販売していますか？
商品によって販売期間が異なります。特に季節限定のタルトは製造数に限りがあるため、期間内であっても「なくなり次第終了」とさせていただく場合がございます。お気に入りの商品がございましたら、お早めのご注文をおすすめいたします。
過去に販売していた商品の再販売予定はありますか？
季節限定商品やイベント商品は、翌年以降の同時期に再登場する場合もございます。具体的な再販予定や時期の詳細については、個別にお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
今日注文した場合、賞味期限はいつまでの商品が届きますか？
各商品詳細ページに記載の「お届け日より◯日間以上」の期限を満たすものをお届けしております。正確な日付は、届いた商品のパッケージ裏面にあるラベルをご確認ください。

なお、焼菓子やコーヒー、ハーブティーにつきましては、在庫状況によりさらに期限に余裕のあるものをご用意できる場合がございます。
大量注文や先のご予定に合わせてお探しの場合は、お問い合わせフォームより直接お問い合わせください。
予約商品の「プティ・フール セック」が注文できなかったのですが、どうすれば購入できますか？
「プティ・フール セック（S/M/サレ/デュオ）」の4商品は、おおよそ2週間ごとの予約販売制をとっております。
各お届け日の約1週間前に受注を締め切らせていただくサイクルとなっております。
  • （例）3月21日以降のお届け希望の場合：3月15日23:59が受注締め切り
※ 締め切りを過ぎた場合は、次のお届け期間枠での受付となりますので、商品ページ内の受付状況をご確認ください。
ギフト商品を取り扱っている近隣の店舗を教えてください。
原則として「ラ・メゾン アンソレイユターブル パティスリー」全店、および「ラ・メゾン アンソレイユターブル」の一部店舗で焼菓子ギフトを取り扱っております。
ただし、店舗によりラインナップが異なりますので、特定の商品の在庫状況については各店舗へ直接お問い合わせください。
※カテゴリ「センター北店直送ギフト」内の商品は、ラ・メゾン センター北店のみの取り扱いです。オンラインショップ以外では他店での購入・受け取りはできませんのでご注意ください。

配送について

注文した商品の配送日時を変更することはできますか？
商品発送前の状態であれば、日時の変更が可能です。ただし、お届け日の前倒しについては、承れない場合がございます。 なお、マイページからは変更手続きができませんので、お手数ですがお問い合わせフォームより注文番号を添えてご連絡ください。
お届け日の指定ができなかったのですが、最短での発送は可能ですか？
注文画面の「お届け希望日」を【指定なし（空欄）】にしていただくと、最短スケジュールで手配いたします。
原則として、ご注文の翌営業日（土日祝を除く）の発送を心がけております。地域ごとの詳しい到着目安は、ご利用ガイド内「送料について」の表をご確認ください。
※在庫状況や注文混雑時は、数日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送先を間違えて入力してしまいました。変更できますか？
商品発送前であれば変更可能です。至急、当店までご連絡ください。

【発送完了後の住所変更（転送）について】

発送完了後にお届け先を変更される場合は、ヤマト運輸の規定により、当初の宛先から変更先までの運賃が「お届け先様の着払い（お客様ご負担）」となります。
お客様のご都合による住所不備・変更の送料は、当店では負担いたしかねますので、確定前に今一度ご住所の確認をお願いいたします。
ホテルなどの宿泊施設へ配送することは可能ですか？
はい、可能です。あらかじめお客様ご自身で宿泊施設へ「荷物が届く旨」のご確認をお願いいたします。
施設によって、送り状に「予約番号」や「チェックイン日」の記載が必要な場合がございます。ご注文時の住所欄、または備考欄に必要事項を必ずご記入ください。
オンラインショップで注文した冷凍タルトを店舗で受け取ることはできますか？
申し訳ございません。オンラインショップの商品はすべて配送専用のため、実店舗での受け取りには対応しておりません。

決済について

支払い方法は何が利用できますか？また、それぞれの利用限度額はいくらですか？
クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイ・PayPay・後払い・代金引換がご利用いただけます。各決済の限度額は以下の通りです。
  • 後払い決済：累計残高 55,000円（税込）まで
  • 代金引換：300,000円（税込）まで
  • その他キャッシュレス決済：各サービスに登録されているご利用限度額に準じます。
商品を大量に注文したい場合、支払い方法はどうなりますか？
オンラインショップで対応している決済方法（クレジットカード、各種Pay、後払い、代金引換）で上限額内であれば、そのまま直接ご購入いただけます。

なお、「銀行振込（前払い）」や「請求書払い」をご希望の場合は、別途個別に対応が可能です。原則として商品発送前のお振込みをお願いしておりますので、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
会員登録の有無によって発行方法が異なります。
  • 会員登録済みのお客様：商品発送完了後、マイページの「注文履歴」よりご自身で領収書を発行（ダウンロード）いただけます。
  • ゲスト購入（会員登録なし）のお客様：システム上、ご自身での発行ができません。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨と「宛名・但書」をご記入ください。「PDFデータをメールで送付」、または「書面を商品に同梱」して対応させていただきます。
後払い決済を利用した場合、請求書は注文者に届きますか？
はい、後払いの請求書は、商品の発送完了から約1週間～10日程度で、ご注文者様のご住所宛に郵送で届きます。お届け先様に届くことはございませんのでご安心ください。
クレジットカードの認証コードが入力できませんでした。どうすればよいですか？
クレジットカード決済時に表示される「認証コード」の入力画面は、カード会社による本人認証サービス（3Dセキュア）です。以下の点をご確認ください。
  • 入力内容の確認：決済画面が切り替わった後、カード会社からSMS（ショートメッセージ）や専用アプリ、メールで届くワンタイムパスワード（数字など）を正しく入力してください。
  • 有効期限：認証画面を表示してから一定時間が経過すると、セキュリティ上、画面が無効になることがございます。その場合は、お手数ですが再度最初からご注文手続きをお願いいたします。
  • 注文の成否：認証が完了しない限り、決済およびご注文は確定されません。ご注文が完了した場合は、必ず「ご注文完了メール」が届きますのでご確認ください。
※認証方法（パスワード、指紋認証、アプリ承認など）は、ご利用のカード会社によって異なります。 ※認証コードが届かない場合や、正しく入力してもエラーになる場合は、お手数ですがご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

会員登録について

会員登録の際の「ID」には何を入力すればよいですか？
半角英数字を使用し、ご自身でお好きな文字列を自由にご設定いただけます。ログイン時に使用いたしますので、お忘れにならないようメモ等にお控えいただくことをおすすめいたします。
パスワードや会員IDを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
以下の手順で再設定をお願いいたします。
  1. ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
  2. ご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を入力し、規約にチェックを入れて「送信」をクリックします。
  3. 【重要】 「送信」ボタンを押した直後の画面に、8桁の英数字（認証キー）が表示されます。この画面を閉じずに、必ずコピーまたはメモにお控えください。
  4. 表示されたキーを使用して、新しいパスワードの設定を完了させてください。
    ※画面を閉じてしまった場合や、キーを控え忘れた場合は、お手数ですが最初からやり直してください。
誕生月当日に会員登録をした場合、バースデークーポンはいつ届きますか？
申し訳ございません。バースデークーポンは「誕生月の前月末日まで」にご登録いただいたお客様を対象に、毎月1日に一斉配信しております。
誕生月に入ってからご登録いただいた場合は、当年度のクーポン配信対象外となりますので、何卒ご了承ください。ぜひお早めのご登録をお願いいたします。

その他
（注文変更・サービス・ギフト対応）

注文のキャンセルはできますか？
商品発送前の状態であればキャンセルが可能です。マイページからはキャンセルのお手続きができませんので、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にて、至急ご連絡ください。
注文完了メールが届きません。購入できているか不安です。
ご注文完了後、システムより自動で「注文完了メール」をお送りしております。届かない場合は、以下の方法で状況をご確認ください。

会員登録済みのお客様

マイページの「注文履歴」に該当の注文が表示されていれば、受付は正常に完了しておりますのでご安心ください。

ゲスト購入のお客様

ご注文日時、お名前、商品名をお控えの上、直接お問い合わせください。

【メールが届かない原因と対策】

  1. アドレスの誤入力：マイページより登録アドレスをご確認ください。
  2. 迷惑メールフォルダ：GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合、自動で振り分けられている可能性がございます。
  3. ドメイン指定受信：迷惑メール設定をされている方は、「@pscoop.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
電話での注文は受け付けていますか？
申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。オンラインショップよりお手続きをお願いいたします。
「のし」に名前を入れることはできますか？
はい、可能です。「のし対応」の商品をカートに入れる際、オプションでのしの種類を選択してください。名入れをご希望の場合は、ご注文時の備考欄へご希望のお名前をご記入ください。
メッセージカードには最大何文字まで入りますか？
ご選択いただくカードの種類によって、入力できる文字数の目安が異なります。

「メッセージカード：その他（自由入力）」をお選びの場合

80文字程度まで承っております。必ずご注文時の「備考欄」に、ご希望のメッセージ内容をご記入ください。

「季節限定イベントカード」でオリジナル文章をご希望の場合

カードのデザイン上、スペースが限られるため20〜30文字程度が目安となります。

※文字数が多すぎると、フォントサイズが小さくなり読みづらくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※特にご指定がない場合は、各カードの定型文にてお届けいたします。
1つの商品に対して、手提げ袋を2枚つけることは可能ですか？
原則として商品1個につき、手提げ袋1枚を無料でお付けしております。2枚以上をご希望の場合は備考欄にご記入ください。
ただし、予備の範囲を超えると判断した場合はお断りさせていただくことがございます。
※タルト、ケーキ、お試しセット、食器等は袋の対象外となりますのでご了承ください。
商品を大量に注文したいのですが、可能ですか？
はい、可能です。在庫状況やお届け時期を確認させていただきますので、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
問い合わせ先を教えてください。
ご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。 ※メールは土日祝を除く1営業日以内にご返信いたします。
※すでにご注文済みの場合は、スムーズな確認のため「注文番号」を必ずご記載ください。

営業日カレンダー

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■の日はメールの返信、および店舗業務（配送含む）をお休みさせていただきます。